Kargo Ücreti ;
Kargo ücreti vereceğiniz siparişin desi ağırlığına göre sunulmaktadır. Sipariş verirken bedeli ödediğiniz için kargonuzu teslim alırken her hangi bir ücret ödemenize gerek yoktur. Eğer kapıda ödeme tercihi seçerseniniz kapıda teslimatlar için ilave ücret çıkmaktadır.
 
Anlaşmalı Kargo Şirketi;
Firmamızın anlaşmalı şirketi Sürat Kargo’dur. Taşıma esnasında yaşanacak sorunlar için kargonuz sigortalı olarak gönderilmektedir.
 
Kargo Takibi;
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde “Kargoya Verildi” bildirimi mail ve sms olarak gönderilmektedir.
Kargo takip numaranız mail veya sms olarak size bildirilmektedir.
Ayrıca “Sipariş Takibi” sayfamızdan mail adresi ve sipariş numaranız ile sorgulama yapabilir, kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.  

Kargo Ulaşım Süresi;
Süratkargo tüm şehir ve ilçelere genellikle 1 (bir) iş gününde, en geç 2 (iki) iş gününde kargo teslimatı yapmaktadır. Bazı bölgelere (köy, kasaba, mobil) teslim süresi 3-4 iş günü içinde gerçekleşmektedir. Ayrıca bu durumlar ürünlerin stokta olma durumuna da bağlıdır. Sipariş vermeden önce stok durumuna bakınız, olmaması durumunda bizlerle iletişime geçiniz.
 
Farklı Adrese Kargo Gönderimi;
Sipariş formumuzda ürünü ve faturasını farklı adreslere gönderme talebinizi oluşturacağınız alanlar tanımlıdır. Siparişinizin kargoya verilmesinden bir gün sonra faturanız formunuzda belirtmiş olduğunuz adrese gönderilmektedir.  
 
Siparişiniz Adresinize Ulaşmadıysa;
Öncelikle sipariş takip sayfasında ürününüzün nerede olduğunu kontrol ediniz. Eğer kargo firmasında ise lütfen kargo firması ile iletişime geçiniz. Sorunu çözemiyorsanız bizlerle iletişim sayfamızdan irtibata geçerek her zaman destek isteyebilirsiniz.

Kargonuzu teslim alırken dikkat edin!
Satışını yapmakta olduğumuz tüm ürünlerin depomuza giriş, çıkışlarında paket ve hasar kontrolü yapılmaktadır. Siparişleriniz orijinal kutusu açılmadan özel koruma ambalajıyla paketlenir. Orijinal kutusu açık, yırtık, delik veya ezik ürün gönderimi kesinlikle yapılmamaktadır. Kargo taşıma esnasında ürün zarar görmüş olabilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim almamak için aşağıdaki koşullara uyulması gereklidir.

Kargo teslim belgesini imzalamadan önce aşağıdaki koşulları kontrol ediniz.
·         Fatura ve ürün kontrolünü yapınız.
·         Kargo paketinizde kırık, delik, yırtılma, ezik veya sıvı teması olup, olmadığını kontrol ediniz.
·         Kargonuzda her hangi bir sorun yoksa teslim belgesini imzalayınız.
 
Kargo teslimatında hasar varsa;
Kargo paketinizde delik, ezilme, yırtılma veya sıvı teması olduğunu fark ettiyseniz kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gereklidir. Hasar tespit tutanağında açıklama olarak “Ürün tarafıma ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu (hasarı belirtiniz) görülmüştür.” Hasarlı ürünlerin tutanaklarında tam ve doğru cümleler kullanmanız gereklidir. Örneğin, “ Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır. “ gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem oluşturacaktır.

Kargo teslimatından sonra hasarı görmeniz durumunda;
Kargonuzu teslim aldıktan sonra hasar durumunu fark ettiyseniz, kargo şubesine giderek “ Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gereklidir.
 
Kargonuzun hasar tespit tutanağı hazırlanmışsa, aynı kargo şirketiyle ürünü ve tutanağı firmamıza gönderiniz. Sürat Kargo ile gönderilen ürünü farklı kargo şirketi aracılığıyla göndermeniz durumunda talep edilecek tanzim işlemlerinde problem yaşanabilir. Kargo tanzim işlemleri hızlıca yapılarak yeni ürününüz gönderilecektir.